É possível acelerar o reembolso de um cruzeiro cancelado? Sim, se você estiver preparado para o processo de reembolso e usar truques fáceis para tornar o reembolso mais eficiente.
Por que os reembolsos demoram tanto
Com a pandemia global do COVID-19 continuando e mais cruzeiros sendo cancelados à medida que o número de casos cresce, portos de escala implementam restrições de viagem e novos navios de cruzeiro são atrasados, você pode estar se perguntando onde está o seu reembolso e como pode acelerar o processo de reembolso.
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Pode levar várias semanas ou meses para processar completamente um reembolso de viagem de cruzeiro, principalmente se o reembolso envolver vários passageiros, várias cabines ou reservas complicadas com pacotes de bebidas adicionais, passeios pré-agendados, compromissos de spa, passagem aérea e transporte para o aeroporto.
Este é um momento sem precedentes para a indústria de cruzeiros, pois as travessias são canceladas em todo o mundo e as linhas de cruzeiros estão trabalhando diligentemente para reembolsar as tarifas da maneira mais eficiente possível. Quando um reembolso pode envolver vários fusos horários, moedas diferentes, diferentes regulamentos bancários e outras complicações, no entanto, pode ser um processo complicado e demorado. Felizmente, você pode acelerar o seu reembolso.
Você precisa do seu reembolso?
Muitas linhas de cruzeiro estão oferecendo incentivos aos passageiros para deixar um reembolso. Ofertas especiais como futuros créditos de cruzeiro com valores de bônus, geralmente até 125% da tarifa inicial, podem ser uma grande pechincha para os viajantes de cruzeiro, em vez de reembolsos diretos.
Embora as ofertas exatas variem para diferentes linhas de cruzeiro e viagens afetadas, outras ofertas podem incluir crédito a bordo com base no tipo de cabine, upgrades de cabine ou outros incentivos para reservar novamente ou adiar um cruzeiro em vez de solicitar um reembolso.
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É importante observar que essas ofertas de bônus se aplicam apenas à tarifa do cruzeiro. Encargos extras, incluindo impostos e taxas portuárias, ainda serão reembolsados a todos os passageiros.
Muitos passageiros, no entanto, podem preferir solicitar um reembolso em vez de usar essas ofertas de incentivo. Isso pode ser verdade para os hóspedes que simplesmente preferem não navegar por causa da incerteza no setor, ou cujos planos de cruzeiro podem ter sido dramaticamente alterados devido a reposicionamentos de navios, itinerários alterados ou economia pessoal que significa que as férias de cruzeiro não são mais possíveis.
Qualquer que seja o motivo, todo passageiro tem o direito de solicitar um reembolso total da tarifa do cruzeiro.
Acelerando seu reembolso de cruzeiro
O primeiro passo para acelerar o reembolso do cruzeiro é solicitar um reembolso total imediatamente, assim que o cruzeiro for cancelado. Isso iniciará o processo imediatamente, para que você possa recuperar seu dinheiro mais rapidamente.
Existem várias maneiras de solicitar um reembolso, dependendo da linha de cruzeiro. Algumas linhas de cruzeiro configuraram formulários on-line dedicados para solicitações de reembolso, ou você pode ligar para as empresas de atendimento ao cliente para enviar sua solicitação a um representante. Se você reservou seu cruzeiro através de um agente de viagens, verifique com ele o melhor procedimento para solicitar um reembolso total.
Se você ligar para falar com um representante, tente ligar fora do horário de pico para diminuir o tempo de espera. Ligar mais cedo ou mais tarde geralmente significa menos tempo em espera, para que você possa falar com um representante mais rapidamente.
Observe, no entanto, que diferentes linhas de cruzeiro têm diferentes horários de operação para chamadas de serviço, e você precisará ligar durante esse horário disponível.
Se você reservou sua viagem de cruzeiro por meio de um agente de viagens, ele poderá ter acesso a diferentes números de telefone de atendimento ao cliente ou extensões representativas. O uso desses números pode tornar sua chamada uma prioridade mais alta e você poderá falar com alguém mais cedo do que ligando para um número geral.
Da mesma forma, se você é um passageiro prioritário na linha de cruzeiro, ligar para um número dedicado ao status do passageiro pode ser útil para entrar em contato com um representante mais rapidamente.
Quando você liga para acelerar seu reembolso, é útil se você tiver todos os números associados ao seu cruzeiro disponíveis imediatamente. Isso inclui:
- Número de reserva ou confirmação da reserva
- A data em que você reservou ou pagou pelo cruzeiro
- Data da partida do cruzeiro cancelado
- Números anteriores do programa de passageiros, se aplicável
- Cartão de crédito ou números bancários de como você pagou pelo cruzeiro
- Números de identificação para todos os passageiros, como datas de nascimento
Além disso, você deve saber o detalhamento da tarifa do cruzeiro para a tarifa de cada passageiro. Por exemplo, algumas linhas de cruzeiro oferecem acordos em que o segundo, terceiro ou quarto passageiros na mesma cabine recebem tarifas drasticamente reduzidas, portanto, o valor do reembolso no nome de cada passageiro pode ser diferente.
Saber também o valor do custo total atribuído aos impostos e taxas portuárias pode ajudar a garantir que seu reembolso seja processado completamente, pois diferentes partes do reembolso podem ser processadas em momentos diferentes.
Quando estiver ao telefone esperando para falar com um representante, seja paciente. Os tempos de espera podem ser extensos quando centenas ou milhares de passageiros de cruzeiros estão pedindo ajuda para reembolso, perguntas sobre reservas e outras preocupações.
Se você tiver uma opção de viva-voz, poderá usá-la para evitar segurar o telefone no ouvido por longos períodos enquanto espera para se conectar com um representante.
Quando você se conectar a um representante de atendimento ao cliente, mantenha-se calmo e educado com ele o tempo todo. Muitos representantes estão trabalhando remotamente e não em seus escritórios, e suas conexões podem não ser tão claras ou seus computadores podem ficar mais atrasados do que se todas as operações do escritório estivessem totalmente abertas. Certifique-se de falar com clareza e mantenha-se paciente com outras retenções, pois elas pesquisam suas informações e investigam o status do seu reembolso.
Ao falar com um representante da linha de cruzeiro, faça anotações sobre o progresso deles. Certifique-se de obter o nome e o número do funcionário, se possível, além de um ramal telefônico direto, para que você possa se reconectar imediatamente se a chamada for acidentalmente desconectada.
Isso também pode ajudar se você precisar fazer várias chamadas com relação ao mesmo reembolso, pois você terá notas sobre o progresso já feito e qual foi o resultado de cada chamada. Anote as datas e horários em que você ligou, quanto tempo durou cada ligação e quaisquer números de referência relacionados à ligação, para que seus registros possam ser acessados rapidamente em ligações futuras.
Levará algum tempo para que o reembolso do cruzeiro seja totalmente processado, e talvez seja necessário ligar novamente em alguns dias ou semanas se o reembolso não parecer estar avançando. Entre em contato com a empresa ou o banco do cartão de crédito para verificar reembolsos em andamento ou estornos de cobrança e esteja preparado para ligar novamente para a linha de cruzeiro para obter uma atualização sobre o andamento do reembolso. Após sua primeira ligação, observe quando eles recomendam que você ligue novamente e respeite essa linha do tempo para obter mais contatos.
Seja paciente
Pode ser difícil aguardar um reembolso de férias de cruzeiro quando os tempos econômicos mudaram e pode ser difícil cumprir outras contas, ou você pode ter perdido um emprego ou uma renda significativa devido à pandemia de coronavírus.
Pode levar 90 dias ou mais para processar um reembolso de cruzeiro, mas se você ligar para o atendimento ao cliente e trabalhar com ele educadamente, é possível resolver seu reembolso mais rapidamente. e, eventualmente, todas as partes do seu reembolso serão contabilizadas com sucesso
Texto original (em inglês) Cruise Hive
